„Smart Business Day – Smart People“ - Sylvie Meyer

Merkle: Wer ist Sylvie Meyer? Bitte stellen Sie sich doch kurz vor.

Sylvie Meyer: Geboren und aufgewachsen in Frankreich, bin ich nach meinem Studium nach Norddeutschland ausgewandert. Nach zehn Jahren Vertriebserfahrung in Deutschland – in der Industrie und Dienstleistungsbranche – habe ich meine Heimat in der Schweiz, wo ich seit 23 Jahren jetzt lebe, gefunden. Eine Affinität zu der Digitalisierung habe ich zuerst in der Telekombranche in der Internetzeit bei Swisscom entwickelt und später meine Kompetenz in der Kombination Telco/Mobile-Payment vertieft. Nach meinem EMBA an der Fachhochschule Fribourg, widmete ich mich spezifisch den Themen CRM, CEM und Effizienzsteigerung durch neue Medien. Als Leiterin Retail bei PostFinance bin ich verantwortlich für die digitale Transformation unseres Geschäftes. Als VR-Mitglied bei Twint bin ich Botschafterin für die Schweizer Payment Lösung.

Merkle: Damit wir Sie nicht nur aus beruflichem Blickwinkel kennenlernen, verraten Sie uns doch auch eine persönliche Leidenschaft von Ihnen.

Sylvie Meyer: Meine Leidenschaft ist der Wassersport, insbesondere das Kitesurfen. Die Freiheit und Leichtigkeit kombiniert mit Konzentration und permanenten Herausforderungen erlaubt es mir hervorragend abzuschalten.

Merkle: Die Digitalisierung bietet vielfältige Möglichkeiten, birgt auch einige Stolpersteine. Was ist aus Ihrer Sicht für die PostFinance die grösste Herausforderung in der digitalen Transformation und warum?

Sylvie Meyer: Die grössten Stolpersteine in einer Organisation sind nicht die Prozesse oder die Technologien, sondern die Menschen. Es gilt dabei die Mitarbeitenden rechtzeitig mit auf den Weg zu nehmen. Ich zitiere oft den Spruch „Wenn man nicht will, sucht man Entschuldigungen, wenn man will, sucht man Lösungen“. Zudem ist die Positionierung in Zukunft eine grosse Herausforderung, denn alle sind mit ähnlichen Fragestellungen konfrontiert. Stichworte: neue Player, disruptive Business Modelle, Erosion der Margen, etc..

Merkle: Der Smart Business Day stellt die Kundenperspektive in den Fokus der digitalen Transformation. Welche Massnahmen ergreift die PostFinance, um das Kundenbedürfnis nicht aus den Augen zu verlieren?

Sylvie Meyer: Wir fahren den Ansatz CEM (Customer Experience Management), d.h. wir haben eine spezialisierte Einheit etabliert, die für ganz PostFinance zuständig ist und sich in den Prozessen und Projekten aus den Augen und Bedürfnissen der Kunden aktiv einbringt. Die Methodologie bringen sie im Schneeball-Prinzip den anderen Mitarbeitenden bei. Zudem werden Kunden bei neuen Dienstleistungen einbezogen. In der Steuerung des Geschäftes sind die KPI NPS und CES verankert und bis zur Teamleitung heruntergebrochen.

Merkle: Beschreiben Sie abschliessend in drei Worten: was dürfen wir von Ihrem Vortrag beim Smart Business Day erwarten?

Transformation, praxisorientiert, unkonventionell

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