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Studie zur Digitalisierung bei Versicherungen.

Wie digital ist das Kundenerlebnis beim Abschluss und der Nutzung einer Hausratversicherung?

Customer Journeys von 18 Versicherungen auf dem PrĂĽfstand.

Der Versicherungskunde von heute wĂĽnscht sich ein kanalĂĽbergreifendes Angebot und vor allem dessen intuitive Bedienbarkeit. Je simpler der Prozess, desto positiver das Nutzererlebnis.

Doch wie digital ist das Erlebnis heute schon? Mit dieser Frage beschäftigt sich unsere Studie "Versicherungsabschluss online – (k)ein Problem?! Wie Versicherungen bei der Digitalisierung abschneiden". Wir untersuchten die Customer Journey eines Privatkunden beim Kauf und der Nutzung einer Hausratversicherung.

Wir sind die Mystery Shopper.

Wir simulierten die Reise eines Kunden: Als fiktiver 30-Jähriger Mieter schlossen wir bei 18 Versicherungen eine Hausratversicherung ab und nutzten diese online. Daraus entstanden fünf Kernergebnisse.

Ergebnisse und Handlungsempfehlungen.

Mann vergleicht Versicherungen auf Tablet

Die Analyse der Customer Journey zeigt, dass Versicherungen heute noch grosses Potenzial bei der Digitalisierung besitzen. Die Prozesse sind oft sehr lang, fragmentiert und weisen viele Brüche auf. Zudem nutzen die Versicherungen bei der  Kundenkommunikation nicht die gesamte Bandbreite digitaler Kanäle, wie etwa Live-Chat oder Video-Beratung.

Frau arbeitet am Computer

Von der Website über das Kundenportal bis hin zur persönlichen Betreuung: In unserer Studie finden Sie fünf Handlungsempfehlungen für die komplette Customer Journey. Wenn Sie sich nach diesen richten, können Sie die User Experience bei Ihren Kunden deutlich erhöhen. 

Die Management Summary der Namics Versicherungsstudie
Einblicke in die Versicherungsstudie: die Management Summary
Einblick in die Namics Versicherungsstudie: Digitalisierungsgrad untersuchter Versicherungen
Einblick in die Namics Versicherungsstudie: Digitalisierungsgrad untersuchter Versicherungen
Einblick in die Namics Versicherungsstudie: fragmentierte Customer Journey
Einblick in die Namics Versicherungsstudie: fragmentierte Customer Journey

Laden Sie jetzt unsere Customer-Experience-Studie herunter.

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