Maximale Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung durch die richtige Next Best Action – immer und überall.
60 Minuten
Tim Dührkoop, Client Service Director, Namics
Neil Faulkes, Vice President of Decisioning, Merkle
Jedes Unternehmen hat das Ziel, über alle digitalen Touchpoints hinweg ein nahtloses und kontextbezogenes Kundenerlebnis zu bieten, aber nur den allerwenigsten gelingt dies. Kundenbedürfnisse zu jeder Zeit vorherzusehen und digitale Angebote und die Kundeninteraktion darauf abzustimmen, scheint ein schier unmögliches Unterfangen. Gerade im hochsensiblen Umfeld, in dem sich Kund/innen von Banken und Versicherungen bewegen, ist dies jedoch essentiell – und auch gar nicht so schwer:
Erfahren Sie in unserem Webinar gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft Merkle, wie Ihnen eine kanalübergreifende Personalisierung und Orchestrierung jeder Kundeninteraktion gelingt. Wir zeigen auf, was es benötigt, um in Echtzeit und automatisiert die für den Kunden beste Aktion, die sogenannte Next Best Action, auszuspielen. Neil Faulkes, Vice President of Decisioning bei Merkle gibt Einblicke in die Next Best Action-Erfolgsgeschichten der Royal Bank of Scotland und der HomeServe Versicherung.
Das Webinar ist auf Englisch.
Tim Dührkoop ist seit 22 Jahren bei Namics. Er berät Kunden in der Schweiz und Deutschland in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Services und öffentlicher Sektor. Thematisch liegt sein Fokus in den Bereichen Digitale Transformation, User Experience, Content Management und agile Entwicklung. Tim Dührkoop hat Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen studiert und dort zu Innovation in Medienunternehmungen promoviert.
Neil Faulkes ist Vice President of Decisioning bei unserem Mutterkonzern Merkle. Er erarbeitet Decisioning-Lösungen und leitet die Decisioning-Teams. Neil verantwortet Projekte für Firmen wie Vodafone, BSkyB, TeliaSonera, Verizon Wireless, National Australia Group, Royal Bank of Scotland, British Airways und HomeServe. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in diesem Bereich und hat mit einigen der weltweit führenden Finanzdienstleistungs-, Medien-, Telekommunikations- und Reiseunternehmen zusammengearbeitet. Neil hat darüber hinaus umfassende Erfahrung mit CRM-, Entscheidungs- und Kampagnenmanagement-Lösungen.
Schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung des Webinars an.
