Studie zur Digitalisierung bei Versicherungen.

Wie digital ist das Kundenerlebnis beim Abschluss und der Nutzung einer Hausratversicherung?

Auf einen Blick.

  1. 01Download der Studie.Erhalten Sie die Ergebnisse.
  2. 02Datenerhebung.So sind wir vorgegangen.
  3. 03Handlungsempfehlungen.Das raten wir Ihnen.

Customer Journeys von 18 Versicherungen auf dem Prüfstand.

Der Versicherungskunde von heute wünscht sich ein kanalübergreifendes Angebot und vor allem dessen intuitive Bedienbarkeit. Je simpler der Prozess, desto positiver das Nutzererlebnis.

Doch wie digital ist das Erlebnis heute schon? Mit dieser Frage beschäftigt sich unsere Studie "Versicherungsabschluss online – (k)ein Problem?! Wie Versicherungen bei der Digitalisierung abschneiden". Wir untersuchten die Customer Journey eines Privatkunden beim Kauf und der Nutzung einer Hausratversicherung.

Laden Sie jetzt unsere Customer-Experience-Studie herunter.

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Wir sind die Mystery Shopper.

Wir simulierten die Reise eines Kunden: Als fiktiver 30-Jähriger Mieter schlossen wir bei 18 Versicherungen eine Hausratversicherung ab und nutzten diese online. Daraus entstanden fünf Kernergebnisse.

  • Versicherungen

    18.0
  • Digital-Kategorien

    3.0
  • Handlungsempfehlungen

    5.0

Ergebnisse und Handlungsempfehlungen.

Versicherung online: Potenzial bei der kanalübergreifenden Kommunikation.

Die Analyse der Customer Journey zeigt, dass Versicherungen heute noch grosses Potenzial bei der Digitalisierung besitzen. Die Prozesse sind oft sehr lang, fragmentiert und weisen viele Brüche auf. Zudem nutzen die Versicherungen bei der Kundenkommunikation nicht die gesamte Bandbreite digitaler Kanäle, wie etwa Live-Chat oder Video-Beratung.
Namics Versicherungsstudie: der Abschluss einer Hausratversicherung ist nicht immer einfach

Fünf Handlungsempfehlungen für die komplette Customer Journey einer Versicherung.

Von der Website über das Kundenportal bis hin zur persönlichen Betreuung: In unserer Studie finden Sie fünf Handlungsempfehlungen für die komplette Customer Journey. Wenn Sie sich nach diesen richten, können Sie die User Experience bei Ihren Kunden deutlich erhöhen.
Namics Versicherungsstudie: Management Summary
Einblick in die Namics Versicherungsstudie: die Management Summary
Namics Versicherungsstudie: Einblicke in den Digitalisierungsgrad
Einblick in die Namics Versicherungsstudie: Digitalisierungsgrad untersuchter Versicherungen
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Einblick in die Namics Versicherungsstudie: fragmentierte Customer Journey

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