UBS. Electronic Signature.
Digitale Vertragsunterzeichnung sicher und bequem von überall.
Auf einen Blick.
- 01Die Herausforderung.Einführung einer qualifizierten elektronischen Signatur.
- 02Unser Ansatz.Digitale Signatur fügt sich nahtlos in die bestehenden Prozesse ein.
- 03Das Ergebnis.UBS führt als erste Bank eine qualifizierte elektronische Signatur ein.
Branche
- Finanzdienstleistungen
Disziplinen
- Strategie & Beratung
- Konzeption
- User Experience & Design
Jahr
- 2017
Tech Stack
- Custom Application
Angebot
- Experience Platforms
Die Herausforderung.
Wer heute das Online-Angebot einer Bank nutzt, wird häufig noch dazu gezwungen, einen Grossteil der Bankdokumente handschriftlich zu unterzeichnen, was für die Kunden als auch die Bank Zeitverzug und Mehraufwand bedeutet.
Die UBS hat dieses Problem erkannt und sich zum Ziel gesetzt, über die Einführung einer qualifizierten elektronischen Signatur zukünftig auch handschriftliche äquivalente Unterzeichnungen von Verträgen zu ermöglichen. Als langjähriger Agenturen-Partner beauftragt uns die UBS mit der Gestaltung und Ausarbeitung des Interaktionskonzeptes.
Unser Ansatz.
Zusammen mit dem UBS Projektteam erarbeiten wir mittels Prototyping und Hallway Tests eine Lösung, in der sich die digitale Signatur nahtlos in die bestehenden Prozesse einfügt und den User in drei Schritten begleitet:
- Lesen: Das zu unterschreibende Dokument wird wie bisher im Agreements-Menü in der Mailbox des UBS e-Banking gefunden. Der Kunde wird durch die einzelnen Seiten des Dokumentes geführt, bis der gesamte Vertrag durchgescrollt ist.
- Unterschreiben: Nach der Lesebestätigung erfolgt der Signaturprozess, welcher durch die Eingabenummer mit der Access Card Display oder dem vom Kartenleser / der Access Card generierten Code initiiert wird.
- Bestätigen: Erhalt der Bestätigung der Unterschrift sowie des Vertrags als PDF zum Download.
Im Januar 2017 führt die UBS als erste Bank eine qualifizierte elektronische Signatur ein.
Klassische Kundenprozesse wie Kreditkartenanträge komplett digitalisiert.
Ersparnis von Versand- und Druckkosten.
