Grosses Marketing-Operations-Projekt.

Namics koordiniert die Content-Pflege und den Anwendersupport für 42 Märkte.

Auf einen Blick.

  1. 01Die Herausforderung.Internationaler Content-Support.
  2. 02Unser Ansatz.Zentraler Service und inhaltliche Steuerung.
  3. 03Das Ergebnis.Koordination und Content-Pflege für insgesamt 42 Märkte.
SMARTCreated with Sketch.
  • Branche

    • Automobil
  • Disziplinen

    • Content: Erstellung / Migration
    • Wartung / Betriebssupport
    • Technische Umsetzung
  • Jahr

    • 2013-2018
  • Tech Stack

    • Adobe Experience Manager
  • Angebot

    • Digital Marketing

Die Herausforderung.

smart ist seit 1994 Teil der Daimler AG und weltweit tätig. Nach dem globalen Relaunch der Website im Jahr 2013, den Namics bereits verantwortete, steht der Automobilhersteller vor der Herausforderung, diese in allen Ländern weltweit zu betreiben. Neben den Marketing- und Kommunikationsverantwortlichen in den Ländern sind zahlreiche Drittdienstleister in diesen Prozess involviert.

Die Betreuung und Steuerung der Dienstleister und die permanente inhaltliche Weiterentwicklung der Plattform stellt unseren Kunden vor eine grosse organisatorische Herausforderung. Um einen stabilen internationalen Content-Support zu gewährleisten, übernimmt Namics zwischen 2013 und September 2018 die laufenden Betreuung aller Websites.

Unser Ansatz.

Namics stellt zentral die Serviceeinheit rund um die inhaltliche Steuerung und Pflege der Website dar.

Der Single-Point-of-Contact sowie die dahinter liegenden Servicestrukturen stellen sicher, dass sowohl Anfragen zum Anwendersupport als auch inhaltliche Ă„nderungen innerhalb eines definierten Zeitraums bearbeitet werden.

Im Projektkontext wird agil gearbeitet. Dazu werden JIRA und Confluence als zentrale Kommunikationsplattformen genutzt.

Technisch umgesetzt wird das gesamte Migrations-Projekt mit dem Content Management System Adobe, AEM 6.1.

Koordination, Content-Pflege für insgesamt 42 Märkte, Übersetzungen, Roll-Out Management und Qualitätssicherung.

Umfangreicher Service fĂĽr smart.

Wir ĂĽbernehmen den First-Level-Anwender-Support und damit die zentrale BĂĽndelung, Strukturierung und Bearbeitung aller Anfragen zu content-spezifischen Themen. Ausserdem koordinieren wir diverser Agenturen im Projektumfeld und beraten Redakteure, ĂĽbernehmen die Betreuung der e-learning-Plattform sowie die DurchfĂĽhrung von Markt-Sprechstunden und CMS-Schulungen.
Spritziger Content fĂĽr smart

Marktumfragen.

Regelmässig leiten wir die Durchführung von Markt-Zufriedenheitsumfragen zur Optimierung der eigenen Prozesse / Services. Damit stellen wir die kontinuierliche Verbesserung (Continuous Improvement) sicher.

Weitere Erfolgsgeschichten.

Neugierig geworden? Wir setzen auch Ihr Digitalprojekt erfolgreich um.

New Business Kontakt
Ihre New Business Ansprechpartner: FĂĽr Deutschland Patrick Habel (+49 69 365 059 0) und fĂĽr die Schweiz Patrick BĂĽrkle (+41 44 228 67 77).