Namics kreiert für das Tourismus-Unternehmen ein umfassendes 360-Grad-CRM.
Reka ist die grösste sozialtouristische Organisation der Schweiz. Seit 1939 verfolgt die Genossenschaft das Ziel, möglichst vielen Schweizern bezahlbaren Urlaub zu ermöglichen.
Das Geschäft ist in zwei Felder gegliedert:
Bislang hat Reka die Kundendaten beider Geschäftszweige separat verwaltet. Dadurch fehlten der Non-Profit-Organisation effiziente Prozesse und eine ganzheitliche Perspektive auf Ihre Kund*innen.
Das neue CRM-System ermöglicht Reka einen 360-Grad-Blick auf die eigenen Kund*innen. Diese profitieren von Inhalten, die exakt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Im Preference Center geben die User ihre Interessen an – und erhalten dann den für sie relevanten Content im Newsletter.
Zukünftig geplant sind weiterhin praktische Reminder kurz vor Aufbrauchen des eigenen Reka-Gelds und Rabatte für die Weiterempfehlung des Reka-Urlaubs nach Reiserückkehr. So profitieren die Kund*innen von einer perfekt personalisierte Kommunikation in der passenden Phase der Consumer Journey.
Ausserdem entstehen für das Schweizer Unternehmen dank der Prozessoptimierung weniger Kosten und ein geringerer Bewirtschaftungsaufwand.