Mit Namics und digitalem Kundenerlebnis wird der Werkstoff-Produzent zum Vorreiter im B2B-Bereich.
Die Strategie basiert auf unserem From Insights to Action Ansatz: Dabei ermittelt Namics zunächst, wie nah das Unternehmen bereits am Kunden ist: Wie gut kennt es deren Bedürfnisse und Pains? Dazu finden interne Interviews statt. Die Experten befragen zudem verschiedene externe, internationale Zielgruppen des B2B-Unternehmens. Mithilfe der Interviews können wir die Kund/innen in ihren einzelnen Job-Rollen identifizieren und verstehen. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickelt Namics für Covestro eine detaillierte Roadmap für das initiierte Digital Customer Journey Program.