Covestro. Perfekt personalisierte Customer Journey.
Mit Namics und digitalem Kundenerlebnis wird der Werkstoff-Produzent zum Vorreiter im B2B-Bereich.
Auf einen Blick.
- 01Die Herausfordung.Digitale Touchpoints neu gestalten.
- 02Unser Ansatz.From Insights to Action.
- 03Das Ergebnis.Präferenzbasierte Produkt- und Erlebnisplattform.
Branche
- Industrie
Disziplinen
- Strategie & Beratung
- Konzeption
- User Experience & Design
- SEO Begleitung & Analytics Beratung
- Technische Umsetzung
Jahr
- 2017-2019
Tech Stack
- SAP Commerce
- Sitecore
Angebot
- Fullservice
- Experience Platforms
- Data & Insights
From Insights to Action.
Die Strategie basiert auf unserem From Insights to Action Ansatz: Dabei ermittelt Namics zunächst, wie nah das Unternehmen bereits am Kunden ist: Wie gut kennt es deren Bedürfnisse und Pains? Dazu finden interne Interviews statt. Die Experten befragen zudem verschiedene externe, internationale Zielgruppen des B2B-Unternehmens. Mithilfe der Interviews können wir die Kund/innen in ihren einzelnen Job-Rollen identifizieren und verstehen. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickelt Namics für Covestro eine detaillierte Roadmap für das initiierte Digital Customer Journey Program.
Unser Ansatz.
From Insights to Action.
Zahlreiche Interviews weltweit liefern Einblicke in die BedĂĽrfnisse der Covestro-Kunden.
Solution Center.
Eine zentrale Produkt- und Erlebnisplattform löst die fragmentierten Systeme ab.
Technologie.
SAP Customer Experience ist Basis des komplexen PIMs und Produkt-Content-Managements. Sitecore dient für künftige internationale Marketing-Aktivitäten.
Customer Experience Factory.
Covestro-Kund/innen und Mitarbeiter/innen arbeiten gemeinsam an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Website.
Interviewmaterial
50.0Stundenbeteiligte Expert/innen von Namics
80.0+(Deutsch, Englisch, Chinesisch)
3.0Sprachen
