Bucherer. Brillantes CRM fĂĽr beeindruckende SchmuckstĂĽcke.

Namics bringt den exzellenten Service des Schweizer Juweliers in die digitale Welt.

Auf einen Blick.

  1. 01Die Herausforderung.Neues CRM fĂĽr personalisierten Service der Luxusklasse.
  2. 02Unser Ansatz.Salesforce im Einsatz fĂĽr Kund/innen.
  3. 03Das Ergebnis.Kundenkontakt digital genial.
BUCHERERCreated with Sketch.
  • Branche

    • Handel & KonsumgĂĽter
  • Disziplinen

    • Konzeption
    • Technische Umsetzung
    • Projektmanagement / Agiler Workflow
  • Jahr

    • 2018/2019
  • Tech Stack

    • Salesforce Sales Cloud
    • Salesforce Marketing Cloud (ab Ende 2019)
    • Datorama
  • Angebot

    • CRM & Customer Loyalty

Die Herausforderung.

Ästhetik, Tradition und Präzision: Für diese Werte steht Bucherer seit 1888. Inzwischen ist aus dem Schweizer Familienunternehmen der zweitgrösste Luxus-Retailer der Welt geworden. Eine persönliche Beziehung zu den Kund/innen und hervorragender Service sind für den Juwelier auch in der digitalen Welt essentiell. Daher benötigt Bucherer ein ausgefeiltes CRM, das digitale Kontaktpunkte für die Kund/innen schafft und so den realen Service ideal ergänzt. Besonders anspruchsvoll ist das Projekt wegen des engen Zeitrahmens.

Unser Ansatz.

Agiler Workflow.

Agiles Projektvorgehen mit Scrum.

Analyse & Konzept.

Basierend auf einer qualitativen Erhebung entsteht das optimale System für Kund/innen von Bucherer. Kontinuierlich stattfindende User-Tests sichern die Funktionalität.

Technologie.

Salesforce schafft die Verbindung zwischen digitalem Marketing und E-Commerce.

Exzellenter Service wird digital erlebbar.

Einbindung der Endanwender/innen.

Das neue Customer Relationship Management soll die Beziehung zwischen Bucherer und den Kund/innen des Juweliers digital unterstützen. Daher hat Namics vorab die Customer Journey sowie das bereits bestehende CRM im Detail analysiert. So können die zentralen Anforderungen des MVPs identifiziert werden – ebenso wie zusätzliche Funktionen zur späteren Optimierung. Auch noch während des Entwicklungsprozesses führen die unsere Expert/innen mit Endanwender/innen Usertests durch. So kann die Funktionalität und Akzeptanz des neuen Systems sichergestellt werden.
Im Onlineshop oder in der Filiale: das Serviceangebot von Bucherer ist exzellent

Starkes System mit Salesforce.

Für das neue Customer Relationship Management wird die Salesforce Sales Cloud genutzt. Zunächst ausgestattet mit allen wichtigen Basisfunktionen, ermöglicht das flexible System eine schnelle Entwicklung weiterer Features. So wird aus einem funktionalen MVP ein CRM mit umfangreichen Features. Für Bucherer eine lohnende Investition: Mitarbeiter/innen können nun mit einem flexiblen System auch mobil auf Kundeninformationen zugreifen, Änderungen und neue Features sind einfach umzusetzen. Dank dem neuen CRM kann Bucherer eigenständig und ohne grossen Aufwand die Kundendaten analysieren.
Über ein digitales Formular können sich Bucherer Kunden einfach registrieren und das CRM-System bündelt alle Daten

Persönlicher Service wird digital.

Bei Bucherer hat exzellenter Kundenservice Priorität. Seit 1888 bietet der Juwelier Handwerkskunst und Beratung auf höchstem Niveau. Das neue CRM ermöglicht auch im digitalen Zeitalter aussergewöhnliche Leistungen. Offline- und Online-Touchpoints werden zur einheitlichen Customer Experience. Medienbrüche zwischen Computer und Papier sind passé. Stattdessen registrieren sich Kund/innen einfach im Laden per Tablet. Ringgrössen, laufende Reparaturen und persönliche Präferenzen sind mit wenigen Klicks verfügbar – sowohl für Bucherer als auch seine Klienten. Diese entscheiden selbst, welche Daten sie angeben. Sie können eigenständig Kontaktpunkte knüpfen, sich für verschiedene Newsletter und Veranstaltungen anmelden. Das CRM wird stetig optimiert und bietet so stets besten Service.
  • Mitarbeiter/innen nutzen das System.

    800.0+
  • fĂĽr das Roll-Out.

    8.0Wochen
  • Registrierungen an einem Tag in der Testfiliale.

    20.0+

Weitere Erfolgsgeschichten.

Wir machen auch Ihr CRM fit fĂĽr die digitale Zukunft.

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