Bucherer. Brillantes CRM für beeindruckende Schmuckstücke.

Namics bringt den exzellenten Service des Schweizer Juweliers in die digitale Welt.

Auf einen Blick.

  1. 01Die Herausforderung.Neues CRM für personalisierten Service der Luxusklasse.
  2. 02Unser Ansatz.Salesforce im Einsatz für Kund/innen.
  3. 03Das Ergebnis.Kundenkontakt digital genial.
BUCHERERCreated with Sketch.
  • Branche

    • Handel & Konsumgüter
  • Disziplinen

    • Konzeption
    • Technische Umsetzung
    • Projektmanagement / Agiler Workflow
  • Jahr

    • 2018/2019
  • Tech Stack

    • Salesforce Sales Cloud
    • Salesforce Marketing Cloud (ab Ende 2019)
    • Datorama
  • Angebot

    • CRM & Customer Loyalty

Die Herausforderung.

Ästhetik, Tradition und Präzision: Für diese Werte steht Bucherer seit 1888. Inzwischen ist aus dem Schweizer Familienunternehmen der zweitgrösste Luxus-Retailer der Welt geworden. Eine persönliche Beziehung zu den Kund/innen und hervorragender Service sind für den Juwelier auch in der digitalen Welt essentiell. Daher benötigt Bucherer ein ausgefeiltes CRM, das digitale Kontaktpunkte für die Kund/innen schafft und so den realen Service ideal ergänzt. Besonders anspruchsvoll ist das Projekt wegen des engen Zeitrahmens.

Unser Ansatz.

Agiler Workflow.

Agiles Projektvorgehen mit Scrum.

Analyse & Konzept.

Basierend auf einer qualitativen Erhebung entsteht das optimale System für Kund/innen von Bucherer. Kontinuierlich stattfindende User-Tests sichern die Funktionalität.

Technologie.

Salesforce schafft die Verbindung zwischen digitalem Marketing und E-Commerce.

Exzellenter Service wird digital erlebbar.

Im Onlineshop oder in der Filiale: das Serviceangebot von Bucherer ist exzellent
Über ein digitales Formular können sich Bucherer Kunden einfach registrieren und das CRM-System bündelt alle Daten
  • Mitarbeiter/innen nutzen das System.

    800.0+
  • für das Roll-Out.

    8.0Wochen
  • Registrierungen an einem Tag in der Testfiliale.

    20.0+

Weitere Erfolgsgeschichten.

Wir machen auch Ihr CRM fit für die digitale Zukunft.

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