Unternehmensbeschreibung

Als führende Fullservice-Digitalagentur im deutschsprachigen Raum bieten wir unseren Kunden aus sämtlichen Branchen die volle Bandbreite an IT- und Web-Dienstleistungen: E-Commerce, Mobile Business Apps, Digital Communications, Websites und Customer Relationship Management. Entsprechend vielseitig ist das Know-how unserer rund 550 Namicsler/innen. Du hast die Wahl: Kreation, Technologie, Projektleitung oder Beratung. Location? Hamburg, Frankfurt, München, St. Gallen, Zürich oder Belgrad. Was haben wir gemeinsam? Freude!

Als (Senior) Service Manager* begleitest du unsere Kunden im Rahmen des operativen Betriebs ihrer Lösungen: Du unterstützt bei Akquisetätigkeiten, berätst den Kunden in puncto Betriebsorganisation und treibst die Verhandlung und den Abschluss von Wartungsverträgen voran. Du planst und koordinierst die Betriebsvorbereitung und die Übergabe businesskritischer Web-Applikationen von Umsetzungs-Projekten an das Betriebs-Team. Nach der Betriebsaufnahme übernimmst du die Funktion des Service Operating Verantwortlichen (SOV).

Stellenbeschreibung

  • Verantwortlich fĂĽr die Einhaltung der SLAs sowie von Vereinbarungen der eingekauften IT-Infrastruktur-Komponenten
  • Verantwortlich fĂĽr die stabile Erbringung sowie kontinuierliche Verbesserung der Services
  • Aufbau und Erhaltung guter, langjähriger Kundenbeziehungen als Service Manager/-in und (Weiter-)Entwicklung des Vertrauensverhältnisses zwischen dem Kunden und dem Namics Service Team
  • Beratung und Koordination fĂĽr die EinfĂĽhrung neuer IT Services und Komponenten
  • Mitarbeit bei der Ausarbeitung von Angeboten und vertraglichen Dokumente in Zusammenarbeit mit Lieferanten und der internen Rechtsabteilung
  • Ausarbeitung von Incident Reports, Serviceprozessen und Dokumentationen

Qualifikationen

  • Erste bis umfangreiche Berufserfahrung im Bereich IT Service Koordination mit groĂźer Affinität zu Web-Applikationen
  • Gutes Prozess- und Methodenverständnis (ITIL-Zertifizierung wĂĽnschenswert, BPMN)
  • Erfahrung in der Betreuung von “Managed Service Kunden” und der Kalkulation bzw. Angebotserstellung von IT-Services von Vorteil
  • Abstraktes Denkvermögen zum Erkennen komplexer Zusammenhänge sowie die Fähigkeiten, diese verständlich darzustellen
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • Reisebereitschaft zwischen den Namics Standorten, sowie zu den Standorten deiner Kunden

Zusätzliche Informationen

Bei Namics arbeiten heißt Freiheit am Arbeitsplatz. Leicht gesagt? Dann schau hier: Freie Zeiteinteilung und home office friendly. Uns liegen sowohl fachlicher Spielraum wie auch Rückhalt im Team am Herzen. Das Know-how von über 200 Techies steht dir zur Verfügung. Nutze und vermehre es. Lieber Tech-Lead* oder doch eher pures Coden? Beides ist möglich. Dabei wählst du die Plattform, auf der du am produktivsten bist: Windows, macOS oder Linux.

Stifte, Papier oder beschreibbare Glaswände gibts auch, falls du Abstand vom Digitalen brauchst. Möchtest du dein Hirn lüften? Stürz dich auf Kickerkasten, Playstation, Massagebank oder Yogamatte. Für Networking und (Brain) Food gibt’s regelmäßige Quartierfrühstücke, Town Hall Meetings, Lab-Days, Namics Camp u.v.m. Noch nicht genug? Dann tu was für deine Bildung, intern oder extern. Wir unterstützen dich. 

Klingt gut? Werde auch du Teil von Namics und bewirb dich gleich hier, digital natürlich. Bitte gib deine Gehaltsvorstellungen und ein mögliches Eintrittsdatum mit an. Wir freuen uns auf dich!

Personalberatungen sind nur als ausgewählte Partner erwünscht.

Dein Kontakt

Viola Volke
Senior Recruiting Manager
Telefon: +49 69 365 059 286

*Wichtig ist, dass du zu uns und wir zu dir passen! Unabhängig von deinem Gender (m/w/d) und ob du Kuchen magst oder nicht :-)

Du hast Fragen zum Job? Dann schreib uns doch eine E-Mail.

Namics Recruiting-Team
Unser Recruitung-Team freut sich von dir zu hören.

Wenn du wissen möchtest, wie unser Office in St. Gallen aussieht.

Namics Einblicke in das Bistro in St.Gallen
Mitarbeiter spielen Tischfussball in St.Gallen
Verschiedene Fotografien mit Pins befestigt

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