CRM-Strategie
Ihr Fahrplan zu erfolgreichen Kundenbeziehungen
Ãœberlassen Sie Kundenzufriedenheit nicht dem Zufall
- CRM fühlt sich bei Ihnen an wie ein Fass ohne Boden?
- Sie sehen den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr?
- Jeder möchte mitreden, doch keiner sagt, wo’s lang geht?
Dann brauchen Sie als erstes eine CRM-Strategie. Einen Fahrplan, der Ihnen aufzeigt, wie Sie Schritt für Schritt vorgehen, um das Thema CRM im Unternehmen zu etablieren und Ihre Kund/innen (noch) zufrieden/er zu machen.
Wenn wir eine CRM-Strategie entwickeln, stellen wir das Wichtigste ins Zentrum: Ihre Kund/innen.
Lernen Sie Ihre Kund/innen und deren Bedürfnisse kennen.
Wer sind Ihre Kund/innen eigentlich?
Tiefgründige Markt- und Zielgruppenanalysen helfen Ihnen, Ihre Kund/innen zu verstehen. Wir führen qualitative Interviews und reichern diese mit quantitativen Umfragen und bestehenden Kundendaten an. So werden die Customer Journeys greifbar und die relevanten Touchpoints sichtbar.
Wie interagieren Ihre Kund/innen?
Die gewonnenen Erkenntnisse spiegeln wir mit dem zugrundeliegenden Businessmodell, den bestehenden Prozessen und den technischen Rahmenbedingungen.
Was erwarten Ihre Kund/innen?
Daraus entwickeln wir Ihre passgenaue CRM-Strategie, inkl. technischer Empfehlung und priorisierter Roadmap.
CRM-Strategie. Erfolgreiche Kundenprojekte.
Unser CRM-Angebot im Ãœberblick.
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